Как подключить официальный WhatsApp

Пошаговая инструкция: от создания бизнес-портфолио Meta до подтверждения номера.

Что понадобится для подключения

Личный аккаунт Facebook
Бизнес-портфолио Meta Business Manager — если его ещё нет, вы создадите его прямо в процессе подключения
Доступ к номеру телефона, который привяжете к WhatsApp Business — на него придёт SMS или голосовой код подтверждения

Ниже есть видео-инструкция, но рекомендуем также прочитать текст — так вы точно ничего не упустите.

Запустите подключение в кабинете FlowZap

Откройте раздел «Настройки → Каналы» в левом меню кабинета.
В блоке «Доступные каналы» найдите карточку «Официальный WhatsApp Business API» и нажмите «Подключить».

Кабинет FlowZap → «Настройки → Каналы»: нажмите «Подключить» в карточке «Официальный WhatsApp Business API».

Откроется новое окно браузера — в нём нажмите кнопку «Continue with Facebook». После этого откроется окно Facebook: войдите в свой аккаунт или нажмите «Продолжить как [ваше имя]».

Страница подключения: нажмите «Continue with Facebook».

Вход в Facebook и продолжение под вашим аккаунтом.

Если окно не открылось

Убедитесь, что всплывающие окна в браузере не заблокированы.
Временно отключите расширения, которые меняют отображение страниц (переводчики, блокировщики рекламы и т. д.).
Войдите в Facebook под личным аккаунтом с реальными именем и фамилией, фотографией и заполненным профилем — Meta может проверить личность.

Нажмите «Начать».

Выберите бизнес-портфолио или создайте новое

Если портфолио уже есть — кликните по нему и нажмите «Далее».
Если портфолио ещё нет — в выпадающем списке выберите «Создать бизнес-портфолио» и нажмите «Далее».

Бизнес-портфолио Meta — это бесплатный корпоративный аккаунт, к которому подключаются рекламный кабинет Facebook и официальный WhatsApp Business API (WABA). Без портфолио подключение WABA невозможно.

Шаги создания:

Название компании — впишите точное юридическое название, как в документах (например, ИП или ТОО).
Корпоративный e-mail — укажите действующий адрес компании.
Сайт компании — введите актуальный домен: Meta проверит его при создании аккаунта. Если сайта нет, укажите страницу вашей компании в одной из соцсетей.
Страна — выберите страну регистрации бизнеса.
Точный адрес (необязательно) — если планируете в дальнейшем подтверждать компанию, добавьте адрес сразу и впишите его в точности как в регистрационных документах.

После заполнения полей нажмите «Далее» — бизнес-портфолио будет создано, и вы продолжите подключение WhatsApp Business.

Создание нового бизнес-портфолио

Форма создания бизнес-портфолио: название, e-mail, сайт и страна.

Рекомендации по подготовке сайта для проверки Meta

Если при создании бизнес-портфолио вы указываете сайт компании, учтите: Meta может проверить ресурс. Несоответствие требованиям может привести к блокировке аккаунта WhatsApp Business. Разместите нужные данные в «подвале» (footer) сайта — самом нижнем блоке каждой страницы.

Политика конфиденциальности / обработки персональных данных

Добавьте ссылку на документ.
Включите отдельный пункт о праве компании рассылать уведомления клиентам и о возможности отписки. Формулировку и способ отписки можно выбрать любые — важно лишь сообщить, что компания вправе отправлять рассылки, а клиент может в любой момент отказаться.

Пример: «Компания вправе отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, написав на электронную почту stop@mail.kz с пометкой „Отказ от уведомлений“.»

Юридическое наименование компании — отобразите полное название точно так же, как в бизнес-портфолио Meta.

Юридический адрес — укажите адрес без сокращений, в точности как в бизнес-портфолио.

Пример «подвала» (footer) сайта с нужными данными.

Или выберите ваше бизнес-портфолио

Выбор уже существующего бизнес-портфолио.

Создайте новый WhatsApp Business-аккаунт или выберите существующий

При создании нового аккаунта укажите:

Имя пользователя — внутренний идентификатор, который видите только вы (удобно, если у компании несколько аккаунтов).
Отображаемое имя WhatsApp Business — должно в точности совпадать с юридическим названием компании и названием в шапке и footer вашего сайта.
Часовой пояс — выберите правильную временную зону.
Категория бизнеса — отрасль, к которой относится компания.

Если аккаунт уже создан — просто выберите его из списка и продолжите настройку.

Создание или выбор аккаунта и профиля WhatsApp Business.

Поля профиля: имя пользователя, отображаемое имя и категория.

Где отображаемое имя видно клиентам в WhatsApp.

Пример заполненного профиля WhatsApp Business.

Общее правило: имя должно однозначно ассоциироваться с вашей компанией — именно это проверяет Meta.

Полное совпадение с юр. названием. Если отображаемое имя равно юридическому наименованию — проблем не будет.
Торговая марка или бренд. Meta сверит данные с вашим сайтом: имя в профиле должно дословно повторять бренд в шапке и подвале сайта.
Не редактируйте название «для красоты». Не убирайте и не добавляйте слова, не вставляйте эмодзи, спецсимволы или необычные регистры.
Разрешённые уточнения. Допустимо добавить только локацию («НазваниеКомпании Алматы») или отдел/функцию («НазваниеКомпании Support») — например, для филиалов или подразделений.

Что Meta не пропустит:

Общие слова: «Зонты», «Текстиль» и пр.
Названия городов или стран без бренда: «Алматы», «Европа».
Слоганы или длинные описания.
Текст только строчными или, наоборот, ВСЕМИ ЗАГЛАВНЫМИ буквами.

Соблюдая эти рекомендации, вы минимизируете риск отказа или блокировки профиля при проверке Meta.

Введите номер телефона WhatsApp

Выберите «Добавить номер», впишите телефон и способ подтверждения (SMS или звонок).

Если у вас не было ранее созданного аккаунта WhatsApp Business и вы регистрируете его впервые — пока не вводите номер телефона и не нажимайте «Далее».

Ничего не делайте в течение часа — за это время Facebook проверит ваше бизнес-портфолио. Эта «пауза» снижает риск мгновенной проверки.
Через 60 минут зайдите в бизнес-портфолио по ссылке business.facebook.com.
На странице с компаниями выберите портфолио, которое только что зарегистрировали.
Перейдите слева в «Настройки».
Откройте «Аккаунты WhatsApp».
Выберите ваш аккаунт WhatsApp.
Справа найдите поле «Статус аккаунта». Если статус «Одобрено» — продолжайте настройку.

Откройте бизнес-портфолио на business.facebook.com.

Перейдите в «Настройки» → «Аккаунты WhatsApp».

Проверьте поле «Статус аккаунта» — должно быть «Одобрено».

Вариант с паузой в работе 10–15 минут: отвяжите рабочий номер от мобильного WhatsApp.

Android: «Настройки → Аккаунт → Сменить номер» или «Удалить аккаунт». Инструкция Android
iPhone: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт» или «Сменить номер». Инструкция iPhone
Простое удаление приложения не подойдёт — номер нужно удалить именно в настройках.

Затем пройдите регистрацию в WhatsApp Business. Учтите: Meta проверяет новый бизнес-аккаунт (обычно 10–15 минут), и в это время клиенты не смогут вам написать.

Ошибка «Номер зарегистрирован в другом аккаунте»

Такое бывает, даже если номер никогда не использовался в WhatsApp — это известный баг (возможно, на момент прочтения уже исправлен).

Как решить:

Установите WhatsApp на телефон и зарегистрируйте этот номер как обычный аккаунт.
Сразу после регистрации удалите аккаунт через настройки мессенджера (Android: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт», на iPhone аналогично).
Удалять само приложение не нужно — важно удалить именно аккаунт в его настройках.

После этого вы сможете без ошибок подключить номер к WhatsApp Business API.