Анкеты, заявки и опросы — внутри WhatsApp, без перехода на сайт
Клиент нажимает кнопку в сообщении, заполняет форму на экране мессенджера и отправляет. Ответ приходит в чат карточкой, попадает в отчёт, а заявка становится сделкой с делом менеджеру. Никаких ссылок, браузера и «заполните на сайте».
готовых сценариев с текстами и полями
на заполнение по оценке конструктора
русский, казахский, английский
Что такое формы WhatsApp
Формы WhatsApp (WhatsApp Flows) — это экраны Meta, которые открываются внутри мессенджера по кнопке в сообщении. Клиент видит привычный интерфейс WhatsApp с полями, списками и звёздочками, заполняет их и нажимает «Отправить». Данные приходят в FlowZap мгновенно — в тот же чат, где шёл разговор.
· Клиент никуда не уходит: ни ссылок, ни браузера, ни «заполните на сайте»
· Имя и телефон подставляются из карточки контакта — клиенту остаётся ответить по сути
· Шаги, обязательные поля и проверка значений — WhatsApp не даст отправить пустую анкету
· Ответ — карточкой в чат: менеджер видит его там, где продолжит разговор
Для чего нужны формы
Везде, где раньше приходилось задавать вопросы по одному и переписывать ответы руками.
Оценка качества
5 звёзд и пара слов после покупки, услуги или закрытого обращения
Заявка с контактами
вместо пяти вопросов подряд в чате
Запись и обратный звонок
клиент сам выбирает день и час
Поддержка и претензии
суть обращения сразу, без долгих уточнений
Анкета клиента
реквизиты для договора и счёта за пару минут
Регистрация на мероприятие
список участников без таблиц и переписки
Опрос
причины отказа, ухода, что улучшить
Согласие на публикацию отзыва
галочкой прямо в форме
Восемь готовых сценариев — с текстами, полями и действиями
Каждый сценарий уже написан: приглашение, шаги, поля и экран «Спасибо». Меняете пару слов под себя и публикуете. Тексты есть на русском, казахском и английском.
Оставить отзыв
после покупки, услуги, закрытого обращения
оценка 1–5 ★, комментарий, согласие на публикацию
карточка в чат, уведомление ответственному, строка в отчёте
Оставить заявку
сделка + делоклиент из рекламы, расчёт стоимости, консультация
имя, телефон, компания, что интересует, задача
создаётся сделка «Заявка: …» и дело «Связаться с клиентом» на ближайший час
Обратный звонок
дело на времяне дозвонились, клиент занят, заявка с сайта
имя, телефон, день и интервал, тема
дело «Перезвонить …» на выбранные клиентом день и час
Поддержка
не работает сервис, ошибка оплаты, проблема с заказом
тема, номер заказа, описание
обращение карточкой в чат, уведомление ответственному
Анкета клиента
подключение B2B, договор, реквизиты для счёта
тип клиента, название, БИН/ИИН, контактное лицо, e-mail
данные карточкой в чат — можно сразу выставлять счёт
Обращение / претензия
жалоба, возврат, качество услуги
тип, номер заказа, дата, что произошло, ожидаемое решение
обращение зарегистрировано карточкой в чат, уведомление ответственному
Регистрация на мероприятие
конференция, вебинар, семинар, выставка
имя, компания, должность, число участников, интересы
список участников в отчёте — выгрузка в Excel одним нажатием
Опрос
причины отказа, ухода, исследование продукта
причина, что повлияло, что улучшить
ответы в отчёте по каждому клиенту
У любого сценария: клиент получает автоответ, ответственный менеджер — уведомление, ответ виден в чате и в отчёте «Формы». Действия включаются и выключаются в настройках.
Свои формы — с нуля, в конструкторе
Нужен свой опросник или анкета под процесс — соберите её сами: перетаскивайте поля, делите на шаги, смотрите, как это выглядит на телефоне, и публикуйте. Проверка у Meta встроена в конструктор.
· Поля: текст, число, e-mail, телефон, многострочный ответ, дата, список, «один из», «несколько», оценка звёздами, согласие
· Готовые наборы вариантов: «Да / Нет», дни недели, «Утро / День / Вечер», города Казахстана
· Шаги с заголовками и экран «Спасибо» — форма не выглядит бесконечной
· Живой предпросмотр как на телефоне и проверка ошибок до публикации
Результаты — в чате сразу и в отчёте по всем формам
Ответ Асель на «Оставить отзыв» менеджер видит в её чате через секунду после отправки. Заявка Бауыржана становится сделкой и делом. А по всем формам за месяц — отчёт с фильтрами и выгрузкой.
· Карточка ответа в чате: все поля списком, оттуда же — в сделку или в «Мои дела»
· Отчёт «Формы»: кто ответил, когда, какой менеджер отправил, сколько заполняли
· Фильтры по формам, менеджерам и периоду; поиск по номеру, имени и тексту ответов
· Выгрузка в Excel или CSV — по одному ответу или по всему набору
Как отправить форму клиенту
Четыре способа — на выбор, под ситуацию.
Из чата
«+» → «Формы» → выбрать форму. Пока клиент писал вам в последние 24 часа
Быстрым ответом
символ «/» в поле сообщения — форма в списке рядом с готовыми ответами
Автоматизацией
по слову клиента, по событию или шагом сценария — без участия менеджера
Шаблоном с кнопкой «Форма»
когда клиент давно не писал: зарегистрированный шаблон откроет форму у любого
Соберём первую форму вместе — в день подключения
Возьмём ваш реальный сценарий: отзыв, заявка или запись — и отправим тестовому клиенту при вас.