FlowZapFlowZap
Войти

Публичная оферта на оказание услуг сервиса FlowZap для физических лиц

Редакция от 17.10.2026

1. Термины

1.1. Исполнитель — товарищество с ограниченной ответственностью «КазИнфоТех АЦП», БИН 080240011284.

1.2. Клиент — физическое лицо, принявшее Оферту.

1.3. Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу https://flowzap.pro/offer/personal.

1.4. Договор — договор оказания услуг, заключённый на условиях Оферты.

1.5. Сервис — программный сервис FlowZap для переписки в WhatsApp, учёта контактов и сделок, рассылок и отчётов: веб-интерфейс https://cabinet.flowzap.pro, веб-чат и мобильное приложение.

1.6. Личный кабинет — раздел Сервиса, через который Клиент и его Пользователи работают с Сервисом.

1.7. Пользователь — Клиент и лица, которым Клиент предоставил доступ к Личному кабинету. Владелец кабинета — Пользователь с ролью владельца в Личном кабинете Клиента, то есть сам Клиент. Администратор — Пользователь с ролью администратора.

1.8. Номер — номер телефона, подключённый к Сервису как канал WhatsApp Business API (далее — канал WABA) или как канал «WhatsApp по номеру». Канал WABA работает через официальную платформу Meta, канал «WhatsApp по номеру» — через протокол WhatsApp Web, с риском блокировки Номера (пункт 15.4).

1.9. Подписка — плата за пользование Сервисом с каждым подключённым Номером.

1.10. Период — 30 календарных дней Подписки. У всех Номеров Клиента общий день окончания Периода.

1.11. Баланс — лицевой счёт Клиента в Сервисе. Деньги на Балансе — аванс за услуги Исполнителя.

1.12. Тарифы — цены Подписки, опубликованные на сайте https://flowzap.pro и в Личном кабинете.

1.13. Прайс сообщений — цены сообщений WhatsApp Business Platform в теңге по направлениям и категориям, опубликованные в Личном кабинете. Исполнитель составляет его по ценам Meta.

1.14. Контакт — физическое лицо, с которым Клиент переписывается через Сервис или чьи данные Клиент хранит в Сервисе.

1.15. Meta — Meta Platforms Ireland Limited и её аффилированные лица, владельцы платформы WhatsApp. Gupshup — группа компаний Gupshup (Gupshup Inc., США; Gupshup Technology India Private Limited, Индия), партнёр Meta, через которого Исполнитель подключает каналы WABA.

1.16. Счёт на оплату — счёт Исполнителя на пополнение Баланса.

1.17. Время в Договоре — время Астаны (UTC+5). Дата и время окончания Периода показываются в Личном кабинете. Цена на дату определяется по календарному дню всемирного координированного времени (UTC), который начинается в 05:00 по времени Астаны.

2. Общие положения

2.1. Оферта — предложение Исполнителя заключить Договор на указанных в ней условиях с любым физическим лицом, которое её примет (пункт 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, далее — ГК РК). Договор заключается присоединением к Оферте в целом (статья 389 ГК РК).

2.2. Если Клиент пользуется Сервисом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к Договору применяется Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

2.3. Клиентом может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.

2.4. Юридические лица и индивидуальные предприниматели заключают договор по Публичной оферте для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, размещённой по адресу https://flowzap.pro/offer. Тип Клиента Исполнитель указывает при создании учётной записи по сведениям Клиента. Если Клиент зарегистрировался как индивидуальный предприниматель, он сообщает об этом Исполнителю.

2.5. Неотъемлемые части Договора — Тарифы, Прайс сообщений и Политика конфиденциальности, размещённая по адресу https://flowzap.pro/privacy. Термины «Клиент», «Пользователь», «Владелец компании» и «Администратор» в Политике конфиденциальности и в документе «Удаление персональных данных» (https://flowzap.pro/data-deletion) в отношениях с Клиентом означают Клиента, Пользователя, Владельца кабинета и Администратора в значении Оферты, а данные компании — данные Клиента в Сервисе.

2.6. Дата редакции Оферты указана на странице с её текстом. Исполнитель хранит все редакции Оферты и по запросу Клиента направляет редакцию, действовавшую на указанную дату.

3. Акцепт и заключение Договора

3.1. Учётную запись Клиента создаёт Исполнитель по заявке Клиента. Заявку принимают по телефону и почте из раздела 21 и в WhatsApp отдела продаж, указанном на сайте https://flowzap.pro.

3.2. Информация о Сервисе, Тарифах, Прайсе сообщений и порядке оплаты доступна до акцепта на сайте и в Личном кабинете на казахском и русском языках.

3.3. Акцептом Оферты признаётся наиболее раннее из действий:

  • отметка «Принимаю условия Оферты» Клиента при первом входе в Личный кабинет;
  • полная или частичная оплата Счёта на оплату.

3.4. Акцепт полный и безоговорочный (статья 396 ГК РК). Договор считается заключённым с момента акцепта в редакции Оферты, действующей в этот момент.

3.5. При акцепте отметкой Исполнитель сохраняет редакцию Оферты, дату и время, учётную запись и IP-адрес. При акцепте оплатой — номер Счёта на оплату и дату платежа.

3.6. Оплатить Счёт на оплату за Клиента может другое лицо. Акцептом такая оплата является для Клиента, на которого выписан Счёт на оплату. Клиент отвечает за действия лиц, которым передал доступ к Личному кабинету.

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису, а Клиент оплачивает его по Тарифам и Прайсу сообщений.

4.2. В Сервисе Клиент может:

  • подключать Номера: каналы WABA через Gupshup и Meta и каналы «WhatsApp по номеру»;
  • вести переписку с Контактами в WhatsApp и распределять чаты между Пользователями;
  • вести контакты и сделки, ставить задачи, смотреть отчёты;
  • отправлять шаблонные сообщения и массовые рассылки через каналы WABA;
  • настраивать автоматические ответы, сценарии и формы WhatsApp.

4.3. Состав функций может меняться по разделу 12.

4.4. Исполнитель не является оператором связи и не предоставляет мессенджер WhatsApp. WhatsApp — продукт Meta, Клиент пользуется им по правилам Meta.

5. Пробный период

5.1. Новой учётной записи Клиента открывается пробный период — 3 календарных дня с момента её создания. В пробном периоде можно подключить 1 Номер любого типа. Плата за Подписку в пробном периоде не взимается. Сообщения каналов WABA оплачиваются по пункту 6.7, в Подписку на пробный период входят 3 000 ответов.

5.2. По окончании пробного периода Исполнитель списывает с Баланса цену Подписки за подключённый Номер за полный Период. Если денег на Балансе не хватает, применяется пункт 7.2.

5.3. Бонусные средства, которые Исполнитель начисляет безвозмездно, например стартовый бонус, можно тратить на услуги Сервиса. Они расходуются в последнюю очередь, не возвращаются и не обмениваются на деньги.

6. Цены и порядок оплаты

6.1. Цены указаны в теңге и включают НДС 16 %. При изменении ставки НДС законом новые цены с НДС применяются к Периодам и сообщениям после даты изменения. Оплаченный Период не пересчитывается.

6.2. Оплата — предоплата на Баланс по Счёту на оплату: банковским переводом на банковский счёт Исполнителя через приложение банка или в отделении банка. Счёт на оплату формирует Владелец кабинета или Администратор в Личном кабинете. Срок оплаты — 5 банковских дней, оплата, поступившая позже, тоже зачисляется. В назначении платежа указывается номер Счёта на оплату. Комиссию за перевод банк Клиента взимает по своим тарифам. Другие способы оплаты Исполнитель вправе добавить в Личном кабинете.

6.3. Деньги зачисляются на Баланс не позднее 3 рабочих дней после поступления на банковский счёт Исполнителя, если в назначении платежа указан номер Счёта на оплату.

6.4. Подписка оплачивается за каждый подключённый Номер по Тарифу его типа. До окончания оплаченного Периода Номер можно заменить другим Номером того же типа без доплаты.

6.5. Подписка продлевается автоматически после окончания Периода: с Баланса списывается цена Подписки сразу за все Номера. Если Подписку продлили позже календарного дня по UTC, в который закончился Период, новый Период отсчитывается от момента продления. Если денег не хватает на все Номера, Подписка не продлевается (пункт 7.2). Клиент может в Личном кабинете продлить только выбранные Номера, остальные Номера при этом удаляются из Подписки.

6.6. Номер, подключённый в течение Периода, оплачивается за оставшиеся дни Периода: цена Подписки × оставшиеся дни / 30. Неполный день считается целым, минимум — 1 день. Если Подписка не продлена (пункт 7.2), подключённый Номер оплачивается по полной цене и открывает новый Период.

6.7. Сообщения каналов WABA оплачиваются по Прайсу сообщений на дату отправки, по стране получателя и категории сообщения:

  • шаблонные сообщения оплачиваются по категории шаблона;
  • 3 000 ответов Контактам на каждый Номер WABA за Период входят в Подписку; ответ — сообщение, которое не является шаблоном; при подключении Номера в течение Периода число ответов пропорционально оставшимся дням; остаток показывается в Личном кабинете;
  • ответы сверх этого числа оплачиваются по Прайсу сообщений;
  • маркетинговые сообщения Сервис отправляет через Marketing Messages Lite — способ отправки Meta, — когда Meta это допускает; к цене маркетингового сообщения, отправленного иначе, добавляется 6 % — доплата Gupshup;
  • сообщения в бесплатном окне Meta — 72 часа после ответа на обращение Контакта по рекламе Click-to-WhatsApp, если ответ отправлен в течение 24 часов, — не оплачиваются, в том числе шаблоны.

6.8. Деньги за сообщение списываются при отправке. Если Gupshup не принял сообщение или прислал статус «не доставлено», деньги за него возвращаются на Баланс. Если итоговый статус доставки не пришёл, сообщение считается оплаченным: Исполнитель проверяет такие сообщения, в том числе по обращению Клиента, и возвращает деньги, если недоставка подтвердилась.

6.9. Если Gupshup начислил за сообщение больше, чем списано, например определил другую категорию сообщения или страну получателя, разница списывается с Баланса, в том числе в минус. Если Gupshup начислил меньше, списание не меняется.

6.10. Сообщения каналов «WhatsApp по номеру» отдельно не оплачиваются: их стоимость входит в Подписку.

6.11. При запуске массовой рассылки Исполнитель резервирует на Балансе оценочную сумму рассылки. Деньги списываются по мере отправки. При отмене или паузе неиспользованная часть резерва снова становится доступной.

7. Баланс и нехватка средств

7.1. Доступный остаток Баланса — сумма на Балансе за вычетом резервов. На время подключения Номера резервируется его цена по пункту 6.6, при запуске рассылки — её оценочная сумма по пункту 6.11.

7.2. Если после окончания Периода денег не хватает на продление всех Номеров, Подписка не продлевается и доступ к Сервису приостанавливается до пополнения Баланса, после которого Подписка продлевается автоматически по пункту 6.5. На время приостановки:

  • исходящие сообщения не отправляются, в том числе автоматические и рассылки;
  • входящие сообщения принимаются и сохраняются в Сервисе;
  • Пользователям Личный кабинет и чат недоступны, Владельцу кабинета и Администраторам открыта страница пополнения Баланса.

7.3. Номер, подключённый при нехватке денег, не отправляет сообщения, пока не оплачен. После пополнения Баланса он оплачивается автоматически.

7.4. Платное сообщение, на которое не хватает денег, не отправляется, отмечается как неотправленное и автоматически не повторяется. Рассылка в этом случае встаёт на паузу и продолжается после пополнения Баланса. При отрицательном Балансе платные сообщения не отправляются до пополнения, ответы в пределах числа из пункта 6.7 отправляются.

7.5. Исполнитель напоминает о продлении в Личном кабинете за 7, 3 и 1 день до окончания Периода. Письма и сообщения о балансе приходят на адреса, которые Клиент подтвердил в настройках уведомлений.

8. Изменение цен и условий

8.1. Исполнитель вправе изменять Тарифы и условия Оферты по правилам этого раздела (статья 273 и пункт 2 статьи 385 ГК РК).

8.2. Об изменении Тарифов и условий Оферты Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 3 календарных дня до вступления изменений в силу, считая со дня получения уведомления (пункт 17.2): публикует новую редакцию на сайте, направляет письмо на адрес Владельца кабинета и сообщение в Личном кабинете.

8.3. Новые Тарифы применяются к продлениям и подключениям Номеров после даты вступления изменений в силу. Оплаченный Период не пересчитывается.

8.4. Прайс сообщений меняется вслед за ценами Meta со дня их вступления в силу у Meta. Исполнитель уведомляет Клиента об изменении, как только узнал о нём.

8.5. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора с возвратом денег по разделу 9. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает согласие с ними (пункт 4 статьи 151 ГК РК).

9. Отказ от Договора и возвраты

9.1. Клиент вправе отказаться от Договора или от Подписки на отдельный Номер в любое время (пункт 1 статьи 686 ГК РК).

9.2. Удаление Номера в Личном кабинете — отказ от Подписки на этот Номер с окончания оплаченного Периода: до этого Номер работает, затем удаляется. Удаление можно отменить до окончания Периода. Деньги за текущий Период при этом не возвращаются, потому что Номер работает весь Период.

9.3. Чтобы отказаться досрочно с возвратом денег, Клиент направляет заявление на mail@kazinfoteh.kz с адреса Владельца кабинета. Исполнитель отключает указанные в заявлении Номера или прекращает Договор со дня, следующего за днём получения заявления (пункт 17.2), и возвращает стоимость неиспользованных дней текущего Периода: цена Подписки за Номер × неиспользованные дни / 30. Дни Периода до получения заявления оплачиваются полностью, в том числе дни, когда Номер был ограничен или заблокирован Meta из-за нарушения правил Meta Клиентом или его Пользователями (пункт 14.3): Исполнитель не знает о намерении Клиента прекратить пользование, пока не получит заявление.

9.4. При прекращении Договора Исполнитель возвращает Клиенту остаток Баланса по заявлению на mail@kazinfoteh.kz. Заявление об отказе по пункту 9.3 и заявление о возврате можно направить одним письмом.

9.5. В заявлении указываются:

  • ФИО Клиента;
  • ИИН;
  • логин Личного кабинета;
  • телефон для связи;
  • Номера, от которых Клиент отказывается, или отказ от Договора целиком;
  • реквизиты банковского счёта для возврата.

9.6. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 календарных дней с даты получения заявления или с даты прекращения Договора, если она позже. Деньги перечисляются на банковский счёт, с которого поступила оплата, а если он закрыт или оплата поступала с нескольких счетов, — на банковский счёт Клиента, указанный в заявлении.

9.7. Из суммы возврата удерживаются задолженность Клиента перед Исполнителем и неизрасходованные бонусные средства (пункт 5.3). Комиссия за перевод не удерживается.

9.8. Если Исполнитель отказывается от Договора не по вине Клиента, он возвращает остаток Баланса и стоимость неиспользованных дней текущего Периода по пунктам 9.5–9.7.

10. Документы и подтверждение расчётов

10.1. История пополнений и списаний показывается в Личном кабинете.

10.2. По запросу Клиента Исполнитель направляет выписку пополнений и списаний за указанный срок и акт сверки взаиморасчётов.

10.3. Списания подтверждаются данными учётной системы Исполнителя. Клиент вправе оспорить списание по разделу 18.

11. Обязанности Клиента

11.1. Соблюдать законодательство Республики Казахстан, правила WhatsApp и Meta, в том числе при рассылках.

11.2. Получать согласия Контактов на обработку их данных и на получение сообщений, в том числе рекламных, и выполнять их отказ от рассылок.

11.3. Отвечать за содержание своих сообщений и шаблонов как их отправитель.

11.4. Не отправлять спам, запрещённые законом материалы и вредоносные ссылки. Не обходить ограничения Meta с помощью подставных аккаунтов и Номеров.

11.5. Хранить логины и пароли в тайне, отвечать за действия своих Пользователей и сразу сообщать Исполнителю о подозрении на чужой доступ.

11.6. Указывать достоверные сведения о себе и поддерживать в Личном кабинете действующий адрес электронной почты.

11.7. Если Клиент предоставляет доступ к Личному кабинету другим лицам, он передаёт Исполнителю их имя, адрес электронной почты и телефон и отвечает за законность такой передачи. Каждый Пользователь сам даёт согласие на обработку своих данных отметкой при первом входе (пункт 4.2 Политики конфиденциальности).

12. Права Исполнителя

12.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису полностью или частично, в том числе к отдельному Номеру, рассылке или шаблону:

  • при нехватке денег по разделу 7;
  • при нарушении Клиентом закона, правил Meta или Оферты;
  • при жалобах получателей на спам;
  • по требованию Meta, Gupshup или государственного органа;
  • при угрозе безопасности Сервиса или данных.

12.2. О приостановлении и его причине Исполнитель сообщает Клиенту, если закон или требование органа не запрещает это сделать.

12.3. Плановые работы на Сервисе Исполнитель проводит по возможности в нерабочее время и заранее сообщает о них в Личном кабинете. Аварийные работы при сбое Сервиса или угрозе его работоспособности и безопасности Исполнитель проводит в любое время без предварительного уведомления.

12.4. Исполнитель вправе изменять, добавлять и отключать функции Сервиса. Если отключение лишает Клиента функции, за которую он заплатил в текущем Периоде, Клиент вправе отказаться от Договора с возвратом по пункту 9.3.

12.5. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц, указанных в Политике конфиденциальности: облачного провайдера в Республике Казахстан, Gupshup и других. Исполнитель отвечает за выбор этих лиц.

13. Обработка персональных данных по поручению Клиента

13.1. Клиент — собственник персональных данных своих Контактов и иных данных, которые он вносит в Сервис. Исполнитель обрабатывает эти данные как оператор по поручению Клиента и только для оказания услуг по Договору.

13.2. Поручение включает хранение и систематизацию данных, их передачу Meta и Gupshup для доставки сообщений WhatsApp, в том числе за пределы Республики Казахстан, для каналов «WhatsApp по номеру» — передачу на серверы WhatsApp, а для показа геометок на карте в веб-чате — передачу их координат и адреса Google LLC (США).

13.3. Основную копию данных Исполнитель хранит на территории Республики Казахстан. Передача данных за её пределы — по пункту 13.2.

13.4. Клиент гарантирует, что получил согласия Контактов на обработку их данных Исполнителем, на трансграничную передачу Meta, Gupshup и Google и на получение сообщений, в том числе рекламных. По запросу Исполнителя Клиент в течение 3 рабочих дней предоставляет подтверждение согласий. Образец согласия — в разделе 22.

13.5. Если подтверждение не предоставлено или получатели жалуются, Исполнитель вправе приостановить обработку данных и отправку сообщений этим Контактам.

13.6. Клиент возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы, которые возникли из-за отсутствия согласий Контактов или нарушения Клиентом законодательства о персональных данных и рекламе, в том числе суммы, взысканные с Исполнителя по таким нарушениям.

13.7. Исполнитель не использует данные Контактов в своих целях и не передаёт их третьим лицам, кроме указанных в Договоре и предусмотренных законом.

13.8. После прекращения Договора данные Клиента хранятся 3 месяца для расчётов, затем удаляются. Из резервных копий данные удаляются в течение следующих 3 месяцев. Бухгалтерские документы хранятся не менее 5 лет по налоговому законодательству.

13.9. О нарушении безопасности данных Клиента Исполнитель сообщает Клиенту без неоправданной задержки, а уполномоченному органу — в срок, установленный законом.

13.10. Подробные правила обработки данных изложены в Политике конфиденциальности.

14. Ответственность

14.1. Стороны отвечают за неисполнение и ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.2. Действия и решения Meta, Gupshup, операторов связи, банков и платёжных систем, в том числе блокировка Номеров и аккаунтов WhatsApp, отклонение шаблонов, изменение правил и цен, не являются нарушением Договора Исполнителем, если они не вызваны действиями Исполнителя.

14.3. Ограничение или блокировка Номера, аккаунта WhatsApp, бизнес-аккаунта Meta или канала Клиента, введённые Meta или Gupshup из-за спама, жалоб получателей или иного нарушения их правил Клиентом или его Пользователями, — последствие действий Клиента, а не Исполнителя.

14.4. Блокировка Номера не останавливает Подписку на него. Подписка продлевается и оплачивается по пункту 6.5, пока Клиент не удалит Номер, не откажется от него или от Договора (раздел 9) либо пока на продление не перестанет хватать денег на Балансе (пункт 7.2). Деньги за дни блокировки до получения заявления по пункту 9.3 не возвращаются.

14.5. Доставка каждого сообщения зависит от Meta, операторов связи и устройства получателя, поэтому Исполнитель её не гарантирует.

15. Зона технической ответственности

15.1. Исполнитель несёт ответственность исключительно за надлежащее функционирование программного обеспечения и технической инфраструктуры, находящихся под его непосредственным управлением и контролем. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, задержки, перерывы в работе, недоставку сообщений, временную или полную недоступность услуг, вызванные обстоятельствами, находящимися вне зоны его технического контроля, включая нарушения в работе операторов связи и интернет-провайдеров, каналов передачи данных, дата-центров, облачных сервисов, хостинг-провайдеров, DNS-серверов, сторонних API и интеграций, а также платформ и сервисов Meta (WhatsApp, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Business API, Facebook). К таким обстоятельствам также относятся технические сбои, профилактические работы, изменения алгоритмов, правил и тарифов сторонних платформ, ограничения скорости и объёма отправки сообщений, блокировка или приостановление работы телефонных номеров, WhatsApp-аккаунтов, каналов и шаблонов сообщений, в том числе временные ограничения на 24 часа и более, установленные Meta, отказы в доставке сообщений, ограничения со стороны операторов связи, государственных и регулирующих органов, а также действия или бездействие третьих лиц. Указанные обстоятельства не признаются нарушением обязательств Исполнителя при условии отсутствия его вины и надлежащего исполнения им обязательств, находящихся в пределах его зоны ответственности.

15.2. К сторонним API и интеграциям относятся также Gupshup и другие поставщики доступа к WhatsApp Business Platform.

15.3. Технические сбои и профилактические работы в пункте 15.1 — это сбои и работы третьих лиц. О своих плановых работах Исполнитель сообщает по пункту 12.3.

15.4. Канал «WhatsApp по номеру» работает через протокол WhatsApp Web, а не через официальную платформу Meta, и не является продуктом Meta. Он предоставляется без гарантий доступности. WhatsApp может ограничить или заблокировать такой Номер, переписка, сохранённая в Сервисе, при этом остаётся. Клиент знает об этом риске и принимает его.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение Договора, вызванное непреодолимой силой (пункт 2 статьи 359 ГК РК): стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми беспорядками, актами государственных органов, санкциями, приостановлением работы сетей связи по решению государственных органов, массовыми кибератаками, сбоями сторонних платформ и дата-центров вне контроля Стороны.

16.2. Сторона, которая не может исполнить Договор из-за таких обстоятельств, незамедлительно сообщает об этом другой Стороне (пункт 1 статьи 349 ГК РК).

17. Уведомления и переписка

17.1. Письма по Договору Исполнителю направляются на mail@kazinfoteh.kz, Клиенту — на адрес электронной почты Владельца кабинета из Личного кабинета и сообщениями в Личном кабинете.

17.2. Письмо по электронной почте и сообщение в Личном кабинете считаются полученными в день отправки, если отправлены в рабочий день до 18:00 по времени Астаны, иначе — в ближайший следующий рабочий день.

17.3. Клиент сам обновляет адрес электронной почты в Личном кабинете. Письмо, отправленное на прежний адрес до его изменения, считается полученным.

17.4. Поддержка — чат поддержки в Сервисе, адрес mail@kazinfoteh.kz и телефон из раздела 21.

18. Претензии и споры

18.1. Клиент вправе направить Исполнителю претензию письмом на mail@kazinfoteh.kz или по почтовому адресу из раздела 21, с приложением подтверждающих документов.

18.2. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней со дня её получения (статья 42-4 Закона о защите прав потребителей).

18.3. Клиент вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд. Контактные данные уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования опубликованы на официальном интернет-ресурсе уполномоченного органа: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp (статья 33-2 Закона о защите прав потребителей).

18.4. Споры рассматривают суды Республики Казахстан по правилам подсудности Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

18.5. К Договору применяется право Республики Казахстан.

19. Срок действия и прекращение Договора

19.1. Договор действует бессрочно до его прекращения.

19.2. Клиент вправе отказаться от Договора в любое время по разделу 9.

19.3. При нарушении Клиентом закона, правил Meta или Оферты Исполнитель вправе отказаться от Договора с даты уведомления. Остаток Баланса и стоимость неиспользованных дней текущего Периода возвращаются по пунктам 9.5–9.7.

19.4. В остальных случаях Исполнитель вправе отказаться от Договора по статье 686 ГК РК, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней, с возвратом по пункту 9.8.

19.5. Если Подписка не продлена 15 календарных дней подряд, Договор прекращается. Такое прекращение не является отказом Исполнителя от Договора по пунктам 19.3–19.4. Даты прекращения Договора и удаления данных Исполнитель сообщает в Личном кабинете со дня приостановки доступа (пункт 7.2).

19.6. После прекращения Договора данные Клиента хранятся и удаляются по пункту 13.8, остаток Баланса возвращается по пунктам 9.4–9.7.

20. Язык

20.1. Оферта составлена на казахском, русском и английском языках, все три редакции имеют равную силу.

21. Реквизиты Исполнителя

21.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «КазИнфоТех АЦП».

  • БИН: 080240011284
  • Юридический адрес: Республика Казахстан, 050000, город Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-2, улица Байкена Ашимова, дом 211
  • Банк: АО «Kaspi Bank»
  • ИИК: KZ40722S000057235718
  • БИК: CASPKZKA
  • КБе: 17
  • Телефон: +7 (727) 292 15 93
  • Электронная почта: mail@kazinfoteh.kz

22.1. Образец Клиент адаптирует под свои данные и цели и хранит подтверждение полученных согласий:

«Я, [ФИО], даю согласие [ФИО Клиента], ИИН [ИИН Клиента], на сбор и обработку моих персональных данных: номера телефона, имени, переписки в WhatsApp и [иные данные] — для [цели: консультации, обслуживание, информационные и рекламные сообщения]. Я согласен, чтобы данные обрабатывались в сервисе FlowZap (ТОО «КазИнфоТех АЦП», БИН 080240011284) по поручению [ФИО Клиента] и хранились в Республике Казахстан, а для доставки сообщений передавались Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия) и компаниям группы Gupshup (США, Индия), для показа геометок на карте — Google LLC (США), в том числе за пределы Республики Казахстан, где данные могут обрабатываться в США, Европе и Азии. Согласие действует до [срок или отзыв]. Отозвать его я могу, написав [канал связи Клиента].»