Работает, даже когда вы спите
Автоответы на слова, события и даты. Настраиваете один раз — работает всегда: ночью, в отпуске, в выходные. Ни одно сообщение не остаётся без ответа. А когда одного сообщения мало — соберите цепочку: сколько в ней шагов и через сколько уходит каждый, решаете вы (например: сразу → через 6 часов → через два дня).
обращений приходит вне рабочих часов
задержка ответа на ключевое слово
Клиент написал «сколько стоит» — уже отвечено
Настраиваете, на какие слова система отвечает автоматически. С учётом опечаток и разных вариантов написания.
· Точное совпадение, «содержит», «начинается с», «заканчивается на»
· Учёт опечаток через частичное совпадение
· Одиночный ответ или сценарий из нескольких шагов
· Текст, изображение, документ, кнопки
Отвечает за вас — когда вы не можете
Автоответы на разные ситуации: ночью, в выходные, если менеджер офлайн, если клиент долго ждёт.
Нерабочее время
ночь, выходные, праздники, обеденный перерыв
Менеджер офлайн
в рабочее время, но не в сети
Приветствие
первое обращение нового клиента
Отложенный ответ
если клиент ждёт больше N минут
Клиент получит поздравление, даже если вы забыли
Настраиваете, кому и когда отправлять поздравления и напоминания. Всем контактам или по тегам.
· День рождения — из поля контакта
· Праздники — из готового списка
· Своё поле-дата — например, конец договора или срок оплаты
· Каждое N-е число месяца — регулярные напоминания
Повод написать первым, не выдумывая повод: конец договора, годовщина сделки, срок оплаты.
Не одно сообщение, а серия — шаги и паузы задаёте вы
Полный контроль над воронкой без единого клика после запуска. Ниже — пример из трёх шагов; в вашем сценарии их может быть сколько угодно и с любыми задержками.
Сразу
«Спасибо за заявку! Уточню детали и вернусь с расчётом»
Через 6 часов
«Подготовил варианты — какой рассмотрим первым?»
Через 2 дня
«Держу место в графике до пятницы — подтвердим?»
Автоответ не заменяет менеджера — он выигрывает время
Как только менеджер отвечает сам, автоматика замолкает. Клиент не получит два ответа подряд и не будет разговаривать с роботом там, где нужен человек.
Настроим первый автоответ вместе — в день подключения
Покажем на ваших реальных вопросах клиентов, а не на демо-примерах.