Шаблоны для возобновления переписки

Клиент перестал отвечать и 24-часовое окно закрылось? Показываем, как написать первым с помощью готового нейтрального шаблона — и как зарегистрировать такие шаблоны в кабинете FlowZap на русском, казахском и английском.

Бывает, что клиент перестаёт отвечать, и проходит больше суток. Написать ему первым обычным сообщением WhatsApp в этот момент уже нельзя — нужно отправить готовый шаблон. Чтобы каждый раз не придумывать текст и не гадать, пройдёт ли он модерацию, в кабинете FlowZap есть готовые нейтральные шаблоны: выбираете текст и язык — и пишете клиенту первым в один клик.

24-часовое окно простыми словами

Всё крутится вокруг 24-часового окна. Окно открывается, как только клиент пишет вам, и закрывается через 24 часа после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение клиента продлевает окно ещё на 24 часа.

Клиент написал — окно 24 часа открыто

Ваши ответы в свободной формеБесплатно

Сервисный (Utility) шаблонБесплатно

Маркетинговый или авторизационный шаблонПлатно

Клиент молчит больше 24 часов — окно закрыто

Написать первым можно только готовым шаблономПлатно

Проще всего представить окно как дверь, которая сама закрывается через сутки после последнего сообщения клиента. Пока она открыта — пишите и отвечайте сколько угодно бесплатно. Захлопнулась — чтобы постучать первым, нужен «ключ»: готовый шаблон. Ключ платный, зато самый дешёвый — сервисная категория.

Поэтому отвечать клиенту почти всегда бесплатно — платите вы, в основном, когда сами начинаете разговор после паузы. Эта статья — как раз про такой случай. Подробнее о бесплатном окне и тарифах — в статье Правила тарификации сообщений WhatsApp.

Готовые шаблоны для возобновления переписки

Чтобы написать клиенту первым после 24‑часовой паузы с его стороны, в кабинете FlowZap есть готовые нейтральные тексты на трёх языках. Они составлены так, чтобы проходить модерацию Meta как сервисные (Utility) — это категория с самой низкой стоимостью. Выберите подходящий по смыслу — и отправляйте.

Шаблон 1

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! Бұл — {{2}} компаниясы. №{{3}} диалогымыз бойынша қазір жауап беруге ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Это компания {{2}}, по нашему диалогу №{{3}} — удобно ли вам ответить сейчас?

Английский: Hello, {{1}}! This is {{2}}, regarding our conversation #{{3}} — is now a convenient time to reply?

Шаблон 2

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}} компаниясы: №{{3}} өтінішіңізге жеке менеджер бекітілді. Қазір талқылауға ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Компания {{2}}: за вашим обращением №{{3}} закреплён персональный менеджер. Удобно ли сейчас обсудить?

Английский: Hello, {{1}}! {{2}}: a dedicated personal manager has been assigned to your inquiry #{{3}}. Would now be a good time to discuss?

Шаблон 3

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}}: сіздің {{3}} бойынша нақтылау сұрағы бар. Қазір жауап беруге ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! {{2}}: уточняющий вопрос по вашему {{3}}. Удобно ли вам сейчас ответить?

Английский: Hello, {{1}}! {{2}}: a clarifying question regarding your {{3}}. Is now a convenient time to reply?

Шаблон 4

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! Бұл — {{2}}. №{{3}} сұрауыңыз бойынша бір нақтылау сәті бар. Қазір талқылай аламыз ба?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Это {{2}}. Один уточняющий момент по вашему запросу №{{3}}. Можем сейчас обсудить?

Английский: Hello, {{1}}! This is {{2}}. One clarifying point regarding your request #{{3}}. Are you available to discuss now?

Шаблон 5

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! Бұл — {{2}}. №{{3}} диалогымыз бойынша шешіміңізді күтудеміз. Егжей-тегжейін нақтылауға ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Это {{2}}, ожидаем вашего решения по нашему диалогу №{{3}}. Удобно ли уточнить детали?

Английский: Hello, {{1}}! This is {{2}}. We’re awaiting your decision regarding our conversation #{{3}}. Would now be a convenient time to clarify the details?

Шаблон 6

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}} компаниясы: №{{3}} өтінішіңіз бойынша нәтиже дайын. Танысуға ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Компания {{2}}: готов результат по вашему обращению №{{3}}. Удобно ли вам ознакомиться?

Английский: Hello, {{1}}! {{2}}: the result for your inquiry #{{3}} is ready. Would now be a convenient time to review?

Шаблон 7

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}} компаниясы: №{{3}} диалог бойынша қорытынды шығарып жатырмыз. Талқылауға ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Компания {{2}}: резюмируем итоги по диалогу №{{3}}. Удобно ли обсудить?

Английский: Hello, {{1}}! {{2}}: we’re summarizing the outcomes for conversation #{{3}}. Would now be a good time to discuss?

Шаблон 8

Казахский: Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}} компаниясы: №{{3}} диалогымыз бойынша бір нақтылау сәті бар. Қазір талқылауға ыңғайлы ма?

Русский: Здравствуйте, {{1}}! Компания {{2}}: один уточняющий момент по нашему диалогу № {{3}}. Удобно ли вам сейчас обсудить?

Английский: Hello, {{1}}! {{2}}: one clarifying point regarding our conversation #{{3}}. Would now be a convenient time to discuss?

Как заполняются переменные

{{1}} — имя клиента (или его телефон, если контакт не сохранён);
{{2}} — название вашей компании (укажете один раз при создании шаблона, дальше подставится автоматически);
{{3}} — номер диалога.

Кнопки для ответа в один клик

К шаблону можно добавить кнопки «Да / Нет / Отвечу позже» — тогда клиенту не нужно ничего печатать, он отвечает одним касанием. Чем проще ответить, тем выше шанс, что клиент откликнется и окно снова откроется.

Важно про категорию шаблона

Шаблоны для чата регистрируются как сервисные (Utility) — это самая низкая стоимость отправки. Но категорию в конечном счёте утверждает Meta.

Meta может изменить категорию

В редких случаях Meta может в одностороннем порядке перевести шаблон в маркетинговую категорию — она дороже. Если это произойдёт, мы пришлём уведомление: следите в Центре уведомлений или на странице «Список шаблонов».

Это нормальная часть работы с WhatsApp Business API — Meta периодически пересматривает категории, и ничего страшного в этом нет. Зарегистрируйте другой шаблон с альтернативной формулировкой и поэкспериментируйте с подходами: со временем вы найдёте тексты, которые стабильно проходят как сервисные.

Можно зарегистрировать и собственный шаблон под специфику вашего бизнеса — на вкладке «Сервисное». Главное, чтобы текст соответствовал правилам Meta для сервисной категории: это уведомление по конкретному заказу, оплате или записи, без рекламы и спецпредложений.

Чем сервисные шаблоны отличаются от маркетинговых и сколько стоит каждая категория — в статье Категории шаблонных сообщений.

Как зарегистрировать шаблон — по шагам

Откройте «Шаблоны» в левом меню и нажмите «Создать шаблон»

Левое меню кабинета FlowZap: раздел «Шаблоны» раскрыт, выделен пункт «Создать шаблон»

Перейдите на вкладку «Для чата»

Среди типов шаблонов выберите «Для чата» — это и есть готовые нейтральные тексты для случая, когда окно закрылось.

Страница создания шаблона: вкладка «Для чата» среди типов шаблонов

Выберите язык и готовый текст шаблона

Сверху выберите язык (русский, казахский или английский), затем отметьте подходящий текст из списка.

Выбор языка (русский, казахский, английский) и готового текста шаблона из списка

Укажите канал и название компании

Выберите канал официального WhatsApp и укажите «Название компании» — оно подставится вместо {{2}} и сохранится для следующих шаблонов. При желании поставьте флажок, чтобы добавить кнопки «Да / Нет / Отвечу позже».