Категории шаблонных исходящих сообщений

Чем отличаются сервисные, маркетинговые и авторизационные категории, примеры каждой и влияние на цену.

Каждое сообщение, которое вы инициируете в WhatsApp Business API, отправляется по заранее утверждённому шаблону. Любой шаблон относится к одной из трёх категорий — от категории зависят правила оформления и стоимость отправки.

Маркетинговые — реклама, акции, новости, приглашения. Самая свободная категория и самая дорогая.
Сервисные (Utility) — уведомления по конкретной транзакции: заказ, оплата, доставка, запись. Бесплатны в сервисном окне (см. раздел о цене).
Авторизационные — одноразовые коды для входа и подтверждения. Самые строгие правила.

Маркетинговые шаблоны

Категория «Маркетинг» — это всё, что связано с компанией, товарами и услугами, но не с конкретной транзакцией: промоакции, предложения, новости, приветствия, приглашения, рекомендации и призывы к действию. Важная деталь: если шаблон содержит и маркетинговый, и сервисный контент, он считается маркетинговым.

Промоакции и предложения

При покупке от 2 чашек кофе — скидка 30 %!

Спасибо за заказ! Промокод SAVE20 даёт скидку 20 % на следующий заказ.

Низкий остаток на счёте. Нажмите, чтобы пополнить, и получите бонус 10 % по промокоду EXTRA10.

Приветствие или прощание

Наша кофейня теперь в WhatsApp! Рады видеть вас здесь.

Приветствуем вас в нашем профиле WhatsApp!

Спасибо, хорошего вам дня!

Были рады видеть вас в нашем магазине!

Новости, приглашения и рекомендации

Мы переехали! Ждём вас в магазине по новому адресу.

Отличные новости: товар, который вам понравился, снова в продаже.

Приходите на наш праздничный вечер уже сегодня!

Попробуйте наше новое мороженое — вам точно понравится.

Запросы и призывы к действию

Благодарим за заказ! Будем рады отзыву — нажмите здесь.

Что-то забыли? Мы сохранили ваши товары. Нажмите, чтобы оформить заказ.

Вы пропустили встречу. Нажмите здесь, чтобы выбрать новое время.

Сервисные шаблоны (Utility)

Категория «Сервисные» (в документации Meta — Utility) относится к конкретной согласованной транзакции: подтверждение, изменение, приостановка или завершение заказа, оплаты или подписки. Не путайте с «сервисной перепиской» (service) — так Meta называет ваши ответы на входящие сообщения клиента, а не шаблоны. Поскольку сервисный шаблон привязан к конкретной транзакции, он почти всегда содержит переменную — номер заказа, дату, сумму или имя клиента.

Подтверждение, изменение или отмена заказа

Ваш заказ № {{1}} подтверждён.

Ваш заказ № {{1}} отправлен и будет у вас {{2}}. Спасибо за покупку!

Ваш заказ № {{1}} отменён. Возврат средств поступит в течение 7–10 дней.

Напоминание: {{1}}, ваша встреча состоится {{2}}. Ждём вас!

Счета, оплата и платежи

Ваш платёж на сумму {{1}} принят. Спасибо!

Не удалось обработать платёж по счёту № {{1}}. Нажмите здесь, чтобы повторить.

Напоминание: по счёту № {{1}} нужно внести оплату до {{2}}. Не забудьте!

Низкий остаток на счёте: {{1}}. Нажмите, чтобы пополнить.

Аккаунт и регистрация

Готово, {{1}}! Вы зарегистрированы — посадочный талон во вложении.

Ваш пароль изменён, {{1}}. Если это были не вы — напишите нам.

Профиль обновлён, {{1}}. Проверьте новые данные в личном кабинете.

Авторизационные шаблоны (одноразовые коды)

Категория «Аутентификация» помогает подтвердить личность пользователя одноразовым кодом (обычно 4–8 знаков) — при входе, восстановлении или защите аккаунта. У неё самые строгие правила: нельзя менять текст (только подставлять код), запрещены ссылки, медиа и эмодзи, длина параметра — до 15 символов.

Код аутентификации

Ваш код подтверждения: {{1}}

Ваш код подтверждения: {{1}}. Никому не сообщайте этот код.

Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия — 15 минут.

Что влияет на цену

Категория напрямую влияет на стоимость отправки. С 1 июля 2025 года WhatsApp перешёл на оплату за каждое доставленное сообщение (раньше платили за 24-часовое окно переписки).

Сервисные (Utility) — бесплатны, если отправлены в течение 24 часов после последнего сообщения клиента (сервисное окно). Вне окна — платные.
Маркетинговые — платные всегда.
Авторизационные — платные.

Точные тарифы по категориям и странам — в статье Правила тарификации сообщений WhatsApp.

Частые вопросы

Шаблон состоит из нескольких частей:

Заголовок — текст, изображение, видео, документ или геопозиция. Необязателен.
Тело — основной текст (можно ссылку и эмодзи). Обязательно.
Подпись — только текст. Необязательна.
Кнопки — до 10 в сумме: до 2 кнопок-ссылок (URL), не более 1 «позвонить», не более 1 «скопировать промокод» и до 10 кнопок быстрого ответа. Необязательны.

До 1024 символов.

Да. В текстовом заголовке можно использовать одну переменную (например, имя), а в теле сообщения — до 15 переменных. Главное, чтобы общая длина сообщения вместе со значениями не превышала 1024 символа, а переменная не стояла в самом начале или в конце текста.

До 20 символов.

Да — поддерживаются жирный текст, курсив, зачёркнутый и моноширинный.

Да, в пределах срока жизни сообщения: для маркетинговых и сервисных шаблонов — 30 дней; для авторизационных — 5, 10 или 15 минут (выбирается при регистрации шаблона). После одобрения шаблона изменить срок нельзя.

Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?

Начать в FlowZap