Категории шаблонных исходящих сообщений
Чем отличаются категории «Маркетинговое», «Служебное» и «Аутентификация», примеры каждой и влияние на цену.
Каждое сообщение, которое вы инициируете в WhatsApp Business API, отправляется по заранее утверждённому шаблону. Любой шаблон относится к одной из трёх категорий — от категории зависят правила оформления и стоимость отправки.
- Маркетинговые — реклама, акции, новости, приглашения. Самая свободная категория и самая дорогая.
- Служебные — уведомления по конкретной транзакции: заказ, оплата, доставка, запись. Дешевле маркетинговых (см. раздел о цене).
- Аутентификация — одноразовые коды для входа и подтверждения. Самые строгие правила.
Маркетинговые шаблоны
Категория «Маркетинг» — это всё, что связано с компанией, товарами и услугами, но не с конкретной транзакцией: промоакции, предложения, новости, приветствия, приглашения, рекомендации и призывы к действию. Важная деталь: если шаблон содержит и маркетинговый, и служебный контент, он считается маркетинговым.
Промоакции и предложения
Приветствие или прощание
Новости, приглашения и рекомендации
Запросы и призывы к действию
Служебные шаблоны
Категория «Служебные» (в документации Meta — Utility) относится к конкретной согласованной транзакции: подтверждение, изменение, приостановка или завершение заказа, оплаты или подписки. Не путайте её с «Поддержкой» (Service) — так Meta называет ваши ответы на входящие сообщения клиента, а не шаблоны. Поскольку служебный шаблон привязан к конкретной транзакции, он почти всегда содержит переменную — номер заказа, дату, сумму или имя клиента.
Подтверждение, изменение или отмена заказа
Счета, оплата и платежи
Аккаунт и регистрация
Шаблоны аутентификации (одноразовые коды)
Категория «Аутентификация» помогает подтвердить личность пользователя одноразовым кодом (обычно 4–8 знаков) — при входе, восстановлении или защите аккаунта. У неё самые строгие правила: нельзя менять текст (только подставлять код), запрещены ссылки, медиа и эмодзи, длина параметра — до 15 символов.
Код аутентификации
Что влияет на цену
Категория напрямую влияет на стоимость отправки. С 1 июля 2025 года Meta берёт оплату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а с 1 октября 2026 года шаблон платный всегда — в том числе внутри открытого 24-часового окна.
- Служебные — дешевле маркетинговых.
- Маркетинговые — самые дорогие.
- Шаблоны аутентификации — недорогие; для некоторых направлений Meta применяет международную ставку.
- Клиенту с рекламы шаблоны бесплатны 72 часа, если ответить ему в течение суток.
Точные тарифы по категориям и странам — в статье Правила тарификации сообщений WhatsApp.
Частые вопросы
Шаблон состоит из нескольких частей:
- Заголовок — текст, изображение, видео, документ или геопозиция. Необязателен.
- Тело — основной текст (можно ссылку и эмодзи). Обязательно.
- Подпись — только текст. Необязательна.
- Кнопки — до 10 в сумме: до 2 кнопок-ссылок (URL), не более 1 «позвонить», не более 1 «скопировать промокод» и до 10 кнопок быстрого ответа. Необязательны.
До 1024 символов.
Да. В текстовом заголовке можно использовать одну переменную (например, имя), а в теле сообщения — до 15 переменных. Главное, чтобы общая длина сообщения вместе со значениями не превышала 1024 символа, а переменная не стояла в самом начале или в конце текста.
До 20 символов.
Да — поддерживаются жирный текст, курсив, зачёркнутый и моноширинный.
Да, в пределах срока жизни сообщения: для маркетинговых и служебных шаблонов — 30 дней; для шаблонов аутентификации — 5, 10 или 15 минут (выбирается при регистрации шаблона). После одобрения шаблона изменить срок нельзя.
Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?