Ограничения шаблона: длина текста, кнопки и оформление
Сколько символов помещается в текст, заголовок, подпись и кнопки, сколько кнопок можно добавить, что запрещено в шаблонах с кодом подтверждения и из-за чего Meta чаще всего отклоняет шаблон.
Каждый шаблон проходит проверку в Meta. Если превысить лимит по длине или нарушить правила оформления — шаблон отклонят, и придётся переделывать и ждать проверку заново. Чтобы пройти с первого раза, держите в уме несколько ограничений. Разберём их простыми словами.
Сколько символов помещается
У каждой части шаблона есть предел по длине. Важно: считается итоговый текст — уже с подставленными значениями переменных (имя клиента, сумма, номер). Поэтому оставляйте небольшой запас.
| Часть шаблона | Максимум |
|---|---|
| Текст сообщения | 1024 символа |
| Заголовок (если текстовый) | 60 символов |
| Подпись | 60 символов |
| Надпись на кнопке | 25 символов |
| Ссылка в кнопке | 2000 символов |
Сколько кнопок можно добавить
Кнопок в одном шаблоне — не больше 10. И по каждому типу есть свой предел:
| Тип кнопки | Максимум |
|---|---|
| Быстрый ответ | до 10 |
| Кнопка-ссылка (на сайт) | до 2 |
| Кнопка звонка | 1 |
| Всего кнопок | 10 |
Что нельзя в шаблонах с кодом подтверждения
В авторизационных шаблонах (одноразовые коды для входа) правила строже: нельзя добавлять ссылки, картинки, видео и файлы, а также эмодзи. Текст у них фиксированный — подставляется только сам код. Так Meta защищает коды от подделки.
Из-за чего Meta чаще всего отклоняет шаблон
Кроме лимитов есть правила оформления — их нарушают чаще всего. Проверьте себя по списку:
- Не начинайте и не заканчивайте текст переменной. «{{1}}, добрый день» или «…ваш заказ {{1}}» часто отклоняют. Добавьте обычные слова в начало и в конец.
- Не ставьте две переменные подряд. Конструкции вида «{{1}} {{2}}» без слов между ними не пропускают — разделяйте их обычным текстом.
- Нумеруйте переменные по порядку: {{1}}, {{2}}, {{3}} — без пропусков. Пропуск (например, {{1}}, {{2}}, {{4}} без {{3}}) — ошибка.
- Не злоупотребляйте пробелами. Табуляция и несколько пробелов подряд — повод для отказа. Между словами достаточно одного пробела.
- Эмодзи — в меру. Официального лимита нет, но если их слишком много, сообщение выглядит как спам и хуже проходит проверку. А в шаблонах с кодом подтверждения эмодзи нельзя вовсе.
Официальная документация Meta
- Компоненты шаблона и лимиты длины — developers.facebook.com
- Категории и правила для авторизационных шаблонов — developers.facebook.com
- Кнопка «Копировать код» (авторизационные шаблоны) — developers.facebook.com
Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?