Правила тарификации сообщений WhatsApp
Как считается стоимость: бесплатное 24-часовое окно, платные шаблоны и тарифы по категориям и странам.
Эта статья простыми словами объясняет, когда сообщения в WhatsApp бесплатны, а когда за них списывается оплата. Хорошая новость: бо́льшая часть переписки с клиентами — бесплатна. Платите вы только за некоторые исходящие сообщения, которые отправляете первыми.
Что бесплатно, а за что вы платите
С 1 июля 2025 года WhatsApp считает оплату за каждое доставленное сообщение (раньше платили за 24-часовой «диалог»). Сколько вы заплатите — зависит от того, кто написал первым и к какой категории относится сообщение.
24-часовое окно простыми словами
Всё считается от 24-часового окна. Окно открывается, как только клиент пишет вам, и закрывается через 24 часа после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение клиента продлевает окно ещё на 24 часа.
Представьте окно как «счастливый час» в кафе: пока клиент недавно вам писал — окно открыто, и вы отвечаете бесплатно, сколько угодно. Окно закрылось (клиент сутки молчит) — чтобы написать первым, нужен «входной билет»: готовый шаблон, и он платный.
Поэтому отвечать клиенту почти всегда бесплатно. Платите вы, в основном, когда сами начинаете разговор после паузы.
За какие сообщения списывается оплата
Платные сообщения — это исходящие шаблоны: заранее согласованные с Meta заготовки, которые вы отправляете первыми. У каждого шаблона есть категория, и от неё зависит цена. Категорию вы указываете при создании шаблона; если текст ей не соответствует, Meta отклонит шаблон.
- Маркетинговые — акции, новости, приглашения. Платные всегда.
- Сервисные (Utility) — уведомления по конкретному заказу, оплате или записи. Бесплатны, если отправлены в открытом 24-часовом окне; вне окна — платные.
- Авторизационные — одноразовые коды для входа и подтверждения. Платные.
Для любой категории нужно согласие клиента на получение сообщений (opt-in).
Подробнее о категориях, с примерами каждой — в статье Категории шаблонных сообщений.
Примеры на реальных диалогах
Разберём несколько диалогов, чтобы увидеть, как тарификация работает на практике.
Сценарий 1. Вы первым отправляете клиенту маркетинговую акцию.
Сценарий 2. Вы отправляете два сервисных уведомления подряд, а клиент молчит.
Сценарий 3. Клиент сам обращается в поддержку, и вы общаетесь в одном окне.
Сценарий 4. Клиент обращается сам, а вы в ответ отправляете готовый шаблон.
Частые вопросы
Нет, и это вам на пользу: каждое входящее сообщение клиента открывает бесплатное 24-часовое окно, в котором вы отвечаете без оплаты.
Нет, но WhatsApp рекомендует отвечать: медленные ответы и жалобы снижают «качество» вашего номера, а от него зависят лимиты на рассылку. Подробнее — в статье Лимиты на шаблонные сообщения.
Нет. Входящие сообщения от клиентов бесплатны. Оплата списывается только за исходящие шаблоны категорий «Маркетинг» и «Авторизация», а также за «Сервисный (Utility)» шаблон, отправленный вне открытого окна.
Да. Сервисный (Utility) шаблон внутри открытого окна — бесплатный. А маркетинговый или авторизационный шаблон платный всегда, даже внутри окна.
Окно отсчитывается от последнего сообщения клиента и держится открытым 24 часа. Каждое новое сообщение клиента запускает отсчёт заново.
Сколько угодно. Все ваши ответы в свободной форме внутри окна бесплатны. Платно — только если вы отправляете платный шаблон (маркетинговый, авторизационный или сервисный вне окна).
Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?