Правила тарификации сообщений WhatsApp
Как считается стоимость с 1 октября 2026: 3 000 включённых ответов на номер, платные шаблоны, 24-часовое окно и 72 часа для клиентов с рекламы.
С 1 октября 2026 года Meta берёт оплату за каждое доставленное сообщение WhatsApp, а цена зависит от его категории и страны получателя. Входящие сообщения от клиентов бесплатны всегда. Ваши ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента относятся к категории «Поддержка». В подписку FlowZap на каждый номер входят 3 000 таких ответов в месяц, а сверх пакета ответ клиенту с казахстанским номером стоит 12 ₸. Шаблоны оплачиваются всегда, в том числе внутри открытого окна. Для Казахстана служебный шаблон и код подтверждения стоят по 12 ₸, маркетинговый — 48 ₸. Окно определяет, чем можно написать. Пока с последнего сообщения клиента не прошли сутки, вы отвечаете обычными сообщениями, а позже начать разговор можно только шаблоном. Клиенту с рекламы в Instagram или Facebook ответьте в течение суток, тогда следующие 72 часа любые сообщения ему бесплатны, включая шаблоны. Реакции и эмодзи не оплачиваются.
Что бесплатно, а за что вы платите
С 1 октября 2026 года Meta считает оплату за каждое доставленное сообщение — и за шаблоны, и за ответы в чате. Поэтому в подписку FlowZap на каждый WhatsApp-номер включены 3 000 ответов в месяц; сверх них ответы тарифицируются по ставке «Поддержка» для страны клиента, а шаблоны платны всегда.
24-часовое окно простыми словами
Всё считается от 24-часового окна. Окно открывается, как только клиент пишет вам, и закрывается через 24 часа после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение клиента продлевает окно ещё на 24 часа.
Окно решает, чем вы можете написать, а деньги считаются отдельно. Пока клиент писал недавно, вы отвечаете обычными сообщениями, и они идут из включённых 3 000. Когда окно закрылось, написать первым можно только готовым шаблоном, и он платный.
Значит, ответы внутри окна уже оплачены подпиской, пока вы держитесь в 3 000 в месяц. Платите вы за ответы сверх пакета и за шаблоны: и когда сами начинаете разговор после паузы, и когда отправляете шаблон в открытое окно.
Клиент пришёл с рекламы — 72 часа бесплатно
Человек нажал «Написать в WhatsApp» в объявлении Instagram или Facebook и написал вам. Ответьте ему в течение суток — и следующие 72 часа любые сообщения этому клиенту не тарифицируются: и обычные ответы, и шаблоны. Пакет из 3 000 такие ответы тоже не расходуют.
Отсчёт идёт от вашего ответа, а не от обращения клиента: не ответили за сутки — бесплатного окна не будет. 24-часовое правило при этом работает как обычно. Если клиент замолчал дольше суток, продолжить разговор можно только шаблоном, но внутри этих 72 часов он бесплатный. Как FlowZap отмечает таких клиентов в чате и следит за сроком ответа — на странице Клиенты с рекламы.
За какие сообщения списывается оплата
Цена зависит от категории сообщения. Шаблоны — заранее согласованные с Meta заготовки — оплачиваются всегда, в том числе внутри открытого окна. Ваши ответы в чате идут из пакета, пока он не закончился. Категорию шаблона вы указываете при создании; если текст ей не соответствует, Meta отклонит шаблон.
- Поддержка (Service) — ваши обычные ответы в чате. Первые 3 000 в месяц на номер входят в подписку, дальше считается тариф страны клиента.
- Маркетинговые — акции, новости, приглашения. Самая дорогая категория.
- Служебные — уведомления по конкретному заказу, оплате или записи. Платные по тарифу страны получателя.
- Коды подтверждения (аутентификация) — одноразовые коды для входа. Платные; для некоторых направлений Meta применяет международную ставку, и она списывается по факту.
Для любой категории нужно согласие клиента на получение сообщений (opt-in).
Подробнее о категориях, с примерами каждой — в статье Категории шаблонных сообщений. Сколько стоит сообщение в вашей стране — в статье Тарифы WhatsApp по странам.
Примеры на реальных диалогах
Разберём несколько диалогов, чтобы увидеть, как тарификация работает на практике.
Сценарий 1. Вы первым отправляете клиенту маркетинговую акцию.
Сценарий 2. Вы отправляете два служебных уведомления подряд, а клиент молчит.
Сценарий 3. Клиент сам обращается в поддержку, и вы общаетесь в одном окне.
Сценарий 4. Клиент обращается сам, а вы в ответ отправляете готовый шаблон.
Частые вопросы
Нет, и это вам на пользу: каждое входящее сообщение клиента открывает 24-часовое окно, внутри которого вы отвечаете обычными сообщениями из включённых 3 000.
Нет, но WhatsApp советует держать быстрый темп: задержки и жалобы снижают «качество» вашего номера, а от него зависят лимиты на рассылку. Подробнее — в статье Лимиты на шаблонные сообщения.
Нет. Входящие сообщения от клиентов бесплатны всегда и без лимита. Платите вы за шаблоны любой категории и за ответы сверх 3 000 в месяц на номер.
Да, шаблон уходит в любой момент. С 1 октября 2026 года он платный и внутри открытого окна: служебный, маркетинговый и код подтверждения считаются по тарифу страны получателя. Бесплатным шаблон остаётся только в 72-часовом окне для клиентов с рекламы.
Окно отсчитывается от последнего сообщения клиента и держится открытым 24 часа. Каждое новое сообщение клиента запускает отсчёт заново.
Столько, сколько нужно клиенту. В подписку входят 3 000 ответов в месяц на каждый номер — это около 135 в рабочий день. Когда пакет заканчивается, ответы продолжают уходить по тарифу «Поддержка», и мы предупреждаем об этом заранее.
Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?