Интеграция с вашими системами и сервисами
Как подключить WhatsApp к вашей CRM, магазину или приложению через REST API и webhooks, какие типы сообщений доступны и как работает каскад WhatsApp → SMS.
Готовое рабочее место в FlowZap закрывает большинство задач. Но если у вас своя система — CRM, интернет-магазин, ERP или мобильное приложение — WhatsApp можно подключить к ней напрямую. У FlowZap открытый REST API и webhooks: вы управляете перепиской программно, прямо из своего кода.
Входящие сообщения клиентов мы передаём в вашу систему через webhook, а ваш backend отправляет ответы и шаблоны через JSON API. Поддерживаются все типы сообщений Meta — текст, медиа, документы, шаблоны.
Как устроена интеграция
Всё закрывают два простых механизма — приём и отправка:
Webhooks для входящих
Каждое новое сообщение клиента приходит в вашу систему мгновенно: текст, фото, голосовые, документы, геолокация — все типы.
REST API для отправки
Ваш backend отвечает клиентам и отправляет шаблоны обычным JSON-запросом. Полный программный контроль из любого приложения.
Все типы сообщений Meta
Текст, изображения, видео, документы, кнопки, списки и шаблоны всех категорий — без ограничений по формату.
Шаблоны всех категорий Meta
Через API доступны все категории шаблонных сообщений — под любую задачу:
Сервисные
Уведомления по заказу: подтверждение, статус, доставка, напоминания.
Авторизационные
Одноразовые коды доступа и подтверждение транзакций.
Маркетинговые
Акции, новости и рекламные рассылки по вашей базе.
Чем отличаются категории и как они влияют на цену — в статье Категории шаблонных сообщений.
Каскад WhatsApp → SMS: сообщение дойдёт всегда
Иногда WhatsApp недоступен — у клиента нет интернета или аккаунта на этом номере. Чтобы сообщение всё равно дошло, FlowZap поддерживает каскадную отправку: пробуем сначала дешёвый канал, и только если не получилось — резервный.
- WhatsApp — основной канал. Дешевле и с богатым форматом: медиа, кнопки, шаблоны.
- SMS — резерв. Включается автоматически, только если сообщение в WhatsApp не доставлено.
Надёжность
Сообщение гарантированно дойдёт: нет интернета, нет WhatsApp на номере или истёк срок жизни — система сама переключит на SMS.
Экономия бюджета
Сначала дешёвый WhatsApp, и только при недоставке — SMS. За недоставленные сообщения в WhatsApp вы не платите.
Гибкость и контроль
Свой текст для SMS отдельно от WhatsApp-шаблона. Подходит для сервисных и транзакционных уведомлений — кодов, статусов.
Простейшая интеграция
Вам нужно только отправить один запрос — выбор канала, повтор и резерв система берёт на себя.
Поможем с интеграцией
Не нужно разбираться в одиночку: мы консультируем по подключению, подсказываем по API и помогаем запустить интеграцию под вашу систему. Полная техническая документация и примеры — на нашем портале.
Частые вопросы
Для работы в готовом интерфейсе FlowZap — нет. Интеграция по API нужна, только если вы хотите подключить WhatsApp к своей системе; тогда её настраивает ваш разработчик, а мы помогаем консультацией.
Это автоматическое уведомление: как только клиент пишет вам в WhatsApp, мы мгновенно отправляем это сообщение в вашу систему — вам не нужно ничего опрашивать вручную.
Сообщение сначала уходит в WhatsApp. Если оно не доставлено (нет интернета или WhatsApp на номере), система автоматически отправляет SMS. За недоставленный WhatsApp вы не платите — только за реально доставленные сообщения.
Готовы подключить официальный WhatsApp Business API?